Assessor (a) de Relacionamento (206835)

🔎Quem somos:

Somos uma instituição privada, sem fins lucrativos e filantrópica que, há mais de 45 anos, se dedica com paixão a transformar a saúde dos brasileiros por meio da ciência e do cuidado.

Nosso compromisso é melhorar a qualidade de vida da população e oferecer serviços de excelência em diagnóstico, com eficiência e alta tecnologia. Atualmente, dedicamos pelo menos 60% da nossa produção para o SUS – Sistema Único de Saúde. Tudo isso para que possamos tornar e oferecer saúde de qualidade e acessível para todas e todos os brasileiros! 

A ciência, o ensino e o bem-estar fundamentam nossas ações. E é com esse foco que seguimos dentro dos nosso pilares de cultura: Inovação, Partilha, Governança e Confiança!

Transformar a saúde das pessoas no Brasil  por meio da ciência é o nosso propósito. Se esse desejo também pulsa em você, venha fazer parte do time AFIP! 

#Vemserafip🚀

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar situações que necessitem de atenção e comunicação com clientes dentro dos SLAs estabelecidos;
• Prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas a exames;
• Acompanhar indicadores como atrasos, recoletas e demais ocorrências da operação;
• Atuar em fluxos de urgência, garantindo agilidade nas tratativas;
• Realizar interface com áreas internas para garantir resolução assertiva dos casos dentro dos prazos;
• Acompanhar indicadores e metas relacionados ao nível de serviço prestado aos clientes;
• Desenvolver conteúdos técnico-científicos em parceria com especialistas e médicos;
• Elaborar e conduzir treinamentos técnicos para equipes internas e clientes;
• Orientar sobre processos pré-analíticos e exames especializados;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e fluxos de atendimento;
• Apoiar na construção e otimização de fluxos operacionais;
• Atuar em conjunto com atendimento e área comercial para melhoria da experiência do cliente;
• Monitorar a conformidade dos processos internos e qualidade das entregas;
• Apoiar a gerência na elaboração e acompanhamento de planos de ação;
• Monitorar a efetividade das ações implementadas, propondo ajustes quando necessário;
• Acompanhar tendências e inovações do mercado de medicina diagnóstica;
• Contribuir com insights e melhorias voltadas à adaptação de processos e demandas do mercado.

Requisitos e Qualificações

• Superior completo em Biomedicina, Farmácia ou Biologia
• Desejável: Pós-Graduação, Mestrado ou Doutorado

Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Totalpass;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição.

Programa de Qualidade de Vida: Cuidando de Quem Cuida, com vários serviços gratuitos para os colaboradores.

• Check-Up de Aniversário
• Acompanhamento Psicológico
• Quick Massage
• Acupuntura
• Médico(a) da Família
• Nutricionista.

Alguns serviços são disponibilizados para familiares a preços reduzidos.

📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Somos um ecossistema de saúde que integra diagnóstico, ciência e inovação. Com 50 anos de história, temos uma atuação abrangente, com 11 unidades de negócio em pesquisa, ensino e serviços, atendendo parceiros públicos e privados em diversas regiões do país.