Assessor (a) de Relacionamento (206835)

🔎Quem somos:

Somos uma instituição privada, sem fins lucrativos e filantrópica que, há mais de 45 anos, se dedica com paixão a transformar a saúde dos brasileiros por meio da ciência e do cuidado.

Nosso compromisso é melhorar a qualidade de vida da população e oferecer serviços de excelência em diagnóstico, com eficiência e alta tecnologia. Atualmente, dedicamos pelo menos 60% da nossa produção para o SUS – Sistema Único de Saúde. Tudo isso para que possamos tornar e oferecer saúde de qualidade e acessível para todas e todos os brasileiros! 

A ciência, o ensino e o bem-estar fundamentam nossas ações. E é com esse foco que seguimos dentro dos nosso pilares de cultura: Inovação, Partilha, Governança e Confiança!

Transformar a saúde das pessoas no Brasil  por meio da ciência é o nosso propósito. Se esse desejo também pulsa em você, venha fazer parte do time AFIP! 

#Vemserafip🚀

Responsabilidades e Atribuições

Requisitos e Qualificações

• Monitorar situações que necessitem de atenção e comunicação com clientes dentro dos SLAs estabelecidos;
• Prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas a exames;
• Acompanhar indicadores como atrasos, recoletas e demais ocorrências da operação;
• Atuar em fluxos de urgência, garantindo agilidade nas tratativas;
• Realizar interface com áreas internas para garantir resolução assertiva dos casos dentro dos prazos;
• Acompanhar indicadores e metas relacionados ao nível de serviço prestado aos clientes;
• Desenvolver conteúdos técnico-científicos em parceria com especialistas e médicos;
• Elaborar e conduzir treinamentos técnicos para equipes internas e clientes;
• Orientar sobre processos pré-analíticos e exames especializados;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e fluxos de atendimento;
• Apoiar na construção e otimização de fluxos operacionais;
• Atuar em conjunto com atendimento e área comercial para melhoria da experiência do cliente;
• Monitorar a conformidade dos processos internos e qualidade das entregas;
• Apoiar a gerência na elaboração e acompanhamento de planos de ação;
• Monitorar a efetividade das ações implementadas, propondo ajustes quando necessário;
• Acompanhar tendências e inovações do mercado de medicina diagnóstica;
• Contribuir com insights e melhorias voltadas à adaptação de processos e demandas do mercado;

Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Totalpass;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição.

Programa de Qualidade de Vida: Cuidando de Quem Cuida, com vários serviços gratuitos para os colaboradores.

• Check-Up de Aniversário
• Acompanhamento Psicológico
• Quick Massage
• Acupuntura
• Médico(a) da Família
• Nutricionista.

Alguns serviços são disponibilizados para familiares a preços reduzidos.

📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Criada há mais de 45 anos a partir do sonho de um grupo pioneiro de médicos e pesquisadores, a AFIP é uma instituição filantrópica, que atua de forma abrangente na área da saúde, seja em pesquisa, ensino ou na prestação de serviços.

Referência em medicina diagnóstica, somos Acreditados com Excelência pela ONA, em Nível 3, e pelo PALC, realizando 7 milhões de exames por mês. Com mais de 3.4 mil colaboradores, estamos presentes em 13 estados e mais de 150 cidades.