Coordenador de CX

🔎Quem somos:

Somos uma instituição privada, sem fins lucrativos e filantrópica que, há mais de 45 anos, se dedica com paixão a transformar a saúde dos brasileiros por meio da ciência e do cuidado.

Nosso compromisso é melhorar a qualidade de vida da população e oferecer serviços de excelência em diagnóstico, com eficiência e alta tecnologia. Atualmente, dedicamos pelo menos 60% da nossa produção para o SUS – Sistema Único de Saúde. Tudo isso para que possamos tornar e oferecer saúde de qualidade e acessível para todas e todos os brasileiros! 

A ciência, o ensino e o bem-estar fundamentam nossas ações. E é com esse foco que seguimos dentro dos nosso pilares de cultura: Inovação, Partilha, Governança e Confiança!

Transformar a saúde das pessoas no Brasil  por meio da ciência é o nosso propósito. Se esse desejo também pulsa em você, venha fazer parte do time AFIP! 

#Vemserafip🚀

Responsabilidades e Atribuições

• Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de fricção, gaps operacionais e oportunidades de melhoria por meio de dados, pesquisas e feedbacks;
• Garantir a consistência e a padronização da experiência do cliente em todos os pontos de contato, promovendo uma visão integrada e centrada no cliente;
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES, churn e retenção), assegurando uma gestão orientada por dados;
• Realizar análises aprofundadas e investigações de causa raiz, estruturando planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
• Liderar projetos e iniciativas estratégicas de Customer Experience (CX), utilizando metodologias e frameworks como PDCA, Lean, Design Thinking e abordagens ágeis;
• Atuar de forma transversal junto às áreas de Atendimento, Produto, Tecnologia, Marketing e Operações, promovendo alinhamento e integração das iniciativas de experiência;
• Elaborar relatórios executivos, apresentações e materiais analíticos para apoiar a tomada de decisão e influenciar stakeholders.
• Estruturar e fortalecer programas de Voz do Cliente (VoC), transformando feedbacks em insights acionáveis e fomentando a cultura customer centric;
• Gerenciar ferramentas, indicadores e bases de dados relacionadas à experiência do cliente, garantindo o uso eficiente de plataformas como CRM, pesquisas e analytics;
• Desenvolver, engajar e acompanhar a performance da equipe de CX, quando aplicável, promovendo a evolução contínua das práticas e resultados da área.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação/MBA será considerado diferencial;
• Experiencia Anterior na Função.

Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Totalpass;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição.

Programa de Qualidade de Vida: Cuidando de Quem Cuida, com vários serviços gratuitos para os colaboradores.

• Check-Up de Aniversário
• Acompanhamento Psicológico
• Quick Massage
• Acupuntura
• Médico(a) da Família
• Nutricionista.

Alguns serviços são disponibilizados para familiares a preços reduzidos.

Fique no nosso radar! 🚀

Ao se aplicar aqui, você entra para o nosso banco de talentos e pode ser considerado para vagas em diversas unidades pelo Brasil (atuação no Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste).

Assim que aparecer uma vaga ideal para você, nosso time te avisa. Enquanto isso, não esqueça de concluir as etapas de testes e manter seu currículo em dia, isso ajuda muito o nosso time de Seleção a te encontrar!

Importante: O pacote de benefícios é definido de acordo com a localidade e a marca da vaga específica.

📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Criada há mais de 45 anos a partir do sonho de um grupo pioneiro de médicos e pesquisadores, a AFIP é uma instituição filantrópica, que atua de forma abrangente na área da saúde, seja em pesquisa, ensino ou na prestação de serviços.

Referência em medicina diagnóstica, somos Acreditados com Excelência pela ONA, em Nível 3, e pelo PALC, realizando 7 milhões de exames por mês. Com mais de 3.4 mil colaboradores, estamos presentes em 13 estados e mais de 150 cidades.