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Analista de Atendimento - São Paulo

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Job description

🔎Quem somos:

 

Somos uma instituição privada, sem fins lucrativos e filantrópica que, há mais de 45 anos, se dedica com paixão a transformar a saúde dos brasileiros por meio da ciência e do cuidado.

 

Nosso compromisso é melhorar a qualidade de vida da população e oferecer serviços de excelência em diagnóstico, com eficiência e alta tecnologia. Atualmente, dedicamos pelo menos 60% da nossa produção para o SUS – Sistema Único de Saúde. Tudo isso para que possamos tornar e oferecer saúde de qualidade e acessível para todas e todos os brasileiros! 

 

A ciência, o ensino e o bem-estar fundamentam nossas ações. E é com esse foco que seguimos dentro dos nosso pilares de cultura: Inovação, Partilha, Governança e Confiança!

 

Transformar a saúde das pessoas no Brasil  por meio da ciência é o nosso propósito. Se esse desejo também pulsa em você, venha fazer parte do time AFIP! 

 

#Vemserafip🚀

Responsibilities and assignments

  • Para prestar atendimento aos clientes internos e externos, através dos canais de comunicação da AFIP, interagindo com os setores de apoio quando necessário, de forma a garantir uma experiência positiva e satisfatória para os clientes, dentro dos prazos pré-estabelecidos.
  • Atender às demandas recebidas via e-mail, WhatsApp e telefone, de acordo com as filas de prioridade, entendendo a necessidade envolvida, buscando informações em sistemas de apoio e realizando interações com outros setores, a fim de realizar a solicitação ou esclarecer dúvidas;
  • Registrar as solicitações encaminhadas pelos clientes no sistema CRM para acompanhar casos, transferir aos setores quando necessário, e garantir o histórico dos atendimentos executados; Ligações ativas para o cliente, a fim de mapear necessidades e entender oportunidades de melhorar o suporte de informações ao cliente;
  • Registrar não conformidade no sistema de gestão de qualidade, para os casos pertinentes; suporte para equipe comercial, tirando dúvidas e envio de relatórios quando necessário.

Requirements and qualifications

  • Ensino Médio completo;
  • Diferencial estar cursando ensino superior na área da saúde;
  • Desejável experiência com atendimento ao publico;
  • Conhecimento de Pacote Office e informática a nível intermediário.

Additional information

Benefícios:


  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Vale Transporte;
  • Vale Alimentação;
  • Vale Refeição.

Programa de Qualidade de Vida: Cuidando de Quem Cuida, com vários serviços gratuitos para os colaboradores.


  • Check-Up de Aniversário
  • Acompanhamento Psicológico
  • Quick Massage
  • Acupuntura
  • Médico(a) da Família
  • Nutricionista e Meditação.

Alguns serviços são disponibilizados para familiares a preços reduzidos.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista com a Área de Seleção
  4. Step 4: Entrevista com a liderança
  5. Step 5: Hiring

CONHEÇA A AFIP! 🚀

Criada há mais de 45 anos a partir do sonho de um grupo pioneiro de médicos e pesquisadores, a AFIP é uma instituição filantrópica, que atua de forma abrangente na área da saúde, seja em pesquisa, ensino ou na prestação de serviços.

Referência em medicina diagnóstica, somos Acreditados com Excelência pela ONA, em Nível 3, e pelo PALC, realizando 7 milhões de exames por mês. Com mais de 3.4 mil colaboradores, estamos presentes em 13 estados e mais de 150 cidades.


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