Analista de Atendimento - São Paulo

🔎Quem somos:

Somos uma instituição privada, sem fins lucrativos e filantrópica que, há mais de 45 anos, se dedica com paixão a transformar a saúde dos brasileiros por meio da ciência e do cuidado.

Nosso compromisso é melhorar a qualidade de vida da população e oferecer serviços de excelência em diagnóstico, com eficiência e alta tecnologia. Atualmente, dedicamos pelo menos 60% da nossa produção para o SUS – Sistema Único de Saúde. Tudo isso para que possamos tornar e oferecer saúde de qualidade e acessível para todas e todos os brasileiros! 

A ciência, o ensino e o bem-estar fundamentam nossas ações. E é com esse foco que seguimos dentro dos nosso pilares de cultura: Inovação, Partilha, Governança e Confiança!

Transformar a saúde das pessoas no Brasil  por meio da ciência é o nosso propósito. Se esse desejo também pulsa em você, venha fazer parte do time AFIP! 

#Vemserafip🚀

• Para prestar atendimento aos clientes internos e externos, através dos canais de comunicação da AFIP, interagindo com os setores de apoio quando necessário, de forma a garantir uma experiência positiva e satisfatória para os clientes, dentro dos prazos pré-estabelecidos.
• Atender às demandas recebidas via e-mail, WhatsApp e telefone, de acordo com as filas de prioridade, entendendo a necessidade envolvida, buscando informações em sistemas de apoio e realizando interações com outros setores, a fim de realizar a solicitação ou esclarecer dúvidas;
• Registrar as solicitações encaminhadas pelos clientes no sistema CRM para acompanhar casos, transferir aos setores quando necessário, e garantir o histórico dos atendimentos executados; Ligações ativas para o cliente, a fim de mapear necessidades e entender oportunidades de melhorar o suporte de informações ao cliente;
• Registrar não conformidade no sistema de gestão de qualidade, para os casos pertinentes; suporte para equipe comercial, tirando dúvidas e envio de relatórios quando necessário.

• Ensino Médio completo;
• Diferencial estar cursando ensino superior na área da saúde;
• Desejável experiência com atendimento ao publico;
• Conhecimento de Pacote Office e informática a nível intermediário.

Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição.

Programa de Qualidade de Vida: Cuidando de Quem Cuida, com vários serviços gratuitos para os colaboradores.

• Check-Up de Aniversário
• Acompanhamento Psicológico
• Quick Massage
• Acupuntura
• Médico(a) da Família
• Nutricionista e Meditação.

Alguns serviços são disponibilizados para familiares a preços reduzidos.

Somos um ecossistema de saúde que integra diagnóstico, ciência e inovação. Com 50 anos de história, temos uma atuação abrangente, com 11 unidades de negócio em pesquisa, ensino e serviços, atendendo parceiros públicos e privados em diversas regiões do país.