Gerente de Operações e Atendimento

🔎Quem somos:

Somos uma instituição privada, sem fins lucrativos e filantrópica que, há mais de 45 anos, se dedica com paixão a transformar a saúde dos brasileiros por meio da ciência e do cuidado.

Nosso compromisso é melhorar a qualidade de vida da população e oferecer serviços de excelência em diagnóstico, com eficiência e alta tecnologia. Atualmente, dedicamos pelo menos 60% da nossa produção para o SUS – Sistema Único de Saúde. Tudo isso para que possamos tornar e oferecer saúde de qualidade e acessível para todas e todos os brasileiros! 

A ciência, o ensino e o bem-estar fundamentam nossas ações. E é com esse foco que seguimos dentro dos nosso pilares de cultura: Inovação, Partilha, Governança e Confiança!

Transformar a saúde das pessoas no Brasil  por meio da ciência é o nosso propósito. Se esse desejo também pulsa em você, venha fazer parte do time AFIP! 

#Vemserafip🚀

Responsabilidades e Atribuições

• Gerenciamento de processos operacionais e garantia de um bom relacionamento entre a instituição (como hospitais, clínicas ou operadoras de saúde) e os médicos;
• Padronizar processos assistenciais e administrativos, garantindo eficiência e conformidade com as boas práticas de segurança do paciente. Atuará na implementação, monitoramento e melhoria contínua dos processos para otimizar os serviços prestados;
• Responsável por aprimorar a jornada do paciente, reduzindo tempos de espera e aumentando a satisfação;
• Monitorar indicadores e gerenciar crises para melhorar a experiência do cliente;
• Responsável por garantir a atuação médica conforme protocolos e padrões de qualidade, além de otimizar escalas e desempenho;
• Atuará na atração, retenção e engajamento da equipe em parceria com Gestão de Pessoas;
• Definição e acompanhamento de indicadores operacionais, assistenciais e financeiros, promovendo melhorias contínuas;
• Análise de dados, correção de desvios e benchmarking para otimizar a performance;
• Responsável por coordenar projetos estratégicos de inovação e modernização dos serviços médicos, implementando novas tecnologias como IA, telemedicina e interoperabilidade;
• Atuará na melhoria de sistemas, expansão de unidades e adoção de ferramentas digitais para otimizar a experiência do paciente e a produtividade da equipe;
• Garantir a conformidade com normas regulatórias, certificações e melhores práticas do setor;
• Monitoramento de riscos e melhoria da segurança e qualidade assistencial;
• Responsável por liderar equipes multidisciplinares, promovendo alta performance e desenvolvimento contínuo.
• Atuará na capacitação, treinamento e acompanhamento de planos de desenvolvimento individual.
• Desenvolvimento de novos negócios e na representação institucional em eventos do setor.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo em Medicina/Biomedicina, Administração, Gestão em Saúde ou áreas correlatas.
• Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão Hospitalar, Administração em Saúde ou áreas afins.
• Experiência com Gestão de Operações em saúde e relacionamento com corpo clínico.
• Conhecimento em Protocolos assistenciais, normativas regulatórias (ANS, RDCs da Anvisa, entre outras).
• Conhecimento em Acreditação e certificações hospitalares (ONA, JCI, etc.) e tecnologias aplicadas à saúde, como telemedicina, interoperabilidade de sistemas e inteligência artificial.
• Experiência com indicadores de desempenho de pessoas, clínico, operacional (NPS, tempo de atendimento, Indice de reclamações, etc) e financeiro;

Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição.

Programa de Qualidade de Vida: Cuidando de Quem Cuida, com vários serviços gratuitos para os colaboradores.

• Check-Up de Aniversário
• Acompanhamento Psicológico
• Quick Massage
• Acupuntura
• Médico(a) da Família
• Nutricionista e Meditação.

Alguns serviços são disponibilizados para familiares a preços reduzidos.

📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Criada há mais de 45 anos a partir do sonho de um grupo pioneiro de médicos e pesquisadores, a AFIP é uma instituição filantrópica, que atua de forma abrangente na área da saúde, seja em pesquisa, ensino ou na prestação de serviços.

Referência em medicina diagnóstica, somos Acreditados com Excelência pela ONA, em Nível 3, e pelo PALC, realizando 7 milhões de exames por mês. Com mais de 3.4 mil colaboradores, estamos presentes em 13 estados e mais de 150 cidades.